業務流程：
- 業務員定期到客戶處了解需求和拉訂單，有時熟客通過Fax、e-mail、電話等下訂單。新客或大買賣則經過銷售經理或老板批准后確認。市場部文員A負責將訂單在Excel中紀錄，並通知倉庫主管。
- 所需貨物抵庫后或組裝進庫后倉庫通知銷售部安排司機送貨，倉庫登記出庫手帳紀錄並移交市場部文員A中心輸入並核對與原銷售訂單的差異。
- 客戶簽收后的送貨單副本一聯送文員A作銷售開單，銷售單/發票一聯通知客戶，一聯通知財務部，一聯留底。
- 財務部會計員A核對銷售訂單及差異數、送貨單和銷售單，無誤后入賬。會計經理作應收帳款帳齡分析，並據此安排收帳。
存在問題：
- 數據重複輸入、二次輸入。人為複雜化。
- 大量時間和精力化在對帳上，會計經理經常要花時間周旋于客戶和市場部之間。
- 催款工作要依據應收帳帳齡分析進行。帳齡分析表在每次回款時及隨著時間推移需不斷更新，財務部大量時間和精力化在此無用功上。
- 經常有逾期應收帳，責任不清且沒有有力措施解決問題。
- 不知哪些商品、哪些客戶、及哪些業務員對公司盈利的貢獻。
（文 / 香港企業促進會）
